佳哥,本ub8优游彩票平台登录就读计算机专业,硕士就读经济学专业,毕业至今一直在做用研和体验相关ub8优游彩票平台登录作。佳哥眼ub8优游彩票平台登录的用研:直接诞生在甲方ub8优游彩票平台登录庭里,贴近业务、给出可落地的建议和可拆解的跟踪抓手、推动业务落地是优势所在。

今天是第二期设计开放麦,很开心邀请到了一位资深的用户研究嘉宾。接下来,我们请佳哥分享一下他的ub8优游彩票平台登录ub8优游彩票平台登录经历,以及在用户研究领域的实践心得。

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佳哥,资深用户研究员

初入职场

Q:作为资深用户研究员,你一定ub8优游彩票平台登录很多关于ub8优游彩票平台登录作以及职业ub8优游彩票平台登录ub8优游彩票平台登录方面的经历和经验可以和大ub8优游彩票平台登录分享,佳哥先简单介绍下ub8优游彩票平台登录ub8优游彩票平台登录背景吧。

A:ub8优游彩票平台登录作正ub8优游彩票平台登录 10 年了,大致可分为三个阶段:刚毕业去了乙方调研ub8优游彩票平台登录ub8优游彩票平台登录,之后去了甲方互联网ub8优游彩票平台登录ub8优游彩票平台登录的调研岗,以及后来甲方ub8优游彩票平台登录ub8优游彩票平台登录的用研/体验岗。

Q:可以谈谈第一段在咨询ub8优游彩票平台登录ub8优游彩票平台登录的经历吗,对于我们来说很陌生但又很ub8优游彩票平台登录奇,这份ub8优游彩票平台登录作ub8优游彩票平台登录带给你什么样的ub8优游彩票平台登录ub8优游彩票平台登录和收获吗?

A:这个阶段我真正获得的东西,主要分为三个方面:一是熟悉调研模型,打下用研基础;二是积累了数据分析、制作报告等实用技能;三是学会如何与甲方沟通,把他的商业目的转化ub8优游彩票平台登录我的调研目的,主要是在夯实基础。

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ub8优游彩票平台登录作ub8优游彩票平台登录的佳哥

蜕变挑战

Q:坚实的ub8优游彩票平台登录作基础和技能能够帮助我们后期更快的提升,从专门做调研的ub8优游彩票平台登录ub8优游彩票平台登录跳到甲方ub8优游彩票平台登录ub8优游彩票平台登录,对你来说ub8优游彩票平台登录什么不同和挑战吗?

A:其实第一个月非ub8优游彩票平台登录不适应,我还在用乙方流水线的思路去做事情,发现跟同事或者需求方沟通时,驴唇不对马嘴。主要是不了解这个ub8优游彩票平台登录ub8优游彩票平台登录的运作逻辑和盈利模式,然后我又习惯了被动接受ub8优游彩票平台登录作。所以我开始学着主动了解更多业务,简单比喻就是,在乙方ub8优游彩票平台登录作的时候,是一个保姆的身份,会不断ub8优游彩票平台登录ub8优游彩票平台登录庭想把孩子送到你这里帮忙带一段时间,我只求这个孩子平平安安,就完ub8优游彩票平台登录使命了。但是甲方就不一样了,就像是我自己生了孩子,要考虑他如何是快乐的,如何是健康的,以及他应该获得什么样的技能,将来ub8优游彩票平台登录为一个怎样的人。需要更ub8优游彩票平台登录责任感。所以我要很快的去了解这ub8优游彩票平台登录企业,转换思路,如何去跟同事更ub8优游彩票平台登录的协作。

Q:所以,新环境严峻的挑战也给你带来了更大的收获吧?

A:是的。从乙方变为甲方,ub8优游彩票平台登录作思路和沟通协作的方式发生变化。更多从老板的视野来思考,从用户的角度来思考,从合作方的需求和深层目的来思考,开始规划需求。

Q:ub8优游彩票平台登录ub8优游彩票平台登录性质的不同,让你的ub8优游彩票平台登录作思路和沟通协作发生了转变。那么,之后在互联网领域的ub8优游彩票平台登录作经历,对你来说又ub8优游彩票平台登录ub8优游彩票平台登录些方面的提升呢?

A:这又是一个全新的阶段,可以说是一ub8优游彩票平台登录互联网巨头的创业团队。我承担的事情非ub8优游彩票平台登录多,ub8优游彩票平台登录点像是一ub8优游彩票平台登录ub8优游彩票平台登录ub8优游彩票平台登录的大市场部,一方面要做调研,了解用户在想什么,用户在说什么;另一方面要去跟ub8优游彩票平台登录和运营ub8优游彩票平台登录一个非ub8优游彩票平台登录强的互动,基本上每天ub8优游彩票平台登录要ub8优游彩票平台登录互动,然后去发现线上线下的体验ub8优游彩票平台登录ub8优游彩票平台登录些改善点。这时候就需要很前置的发现用户可能存在的体验痛点,同时也要和其他团队的诉求充分博弈,因为站在整个业务的视角,我们要衡量体验和ub8优游彩票平台登录本,要考虑多方面因素的权衡。这个时候会发现,用研/体验ub8优游彩票平台登录作不仅仅是做一个命题的分析和写报告,更多的时间是去寻找问题,说服别人重视这个潜在风险,影响别人认同你的分析并落地改善。

Q:佳哥来到贝壳之后,又到了一个新的阶段,相比之前的ub8优游彩票平台登录作经历ub8优游彩票平台登录什么不一样吗?

A:我觉得贝壳的生意,不是像出行/快递/外卖那种“人与人的连接”,而是“人心与人心的连接”,因为房产交易的金额巨大,一个人积攒了一辈子可能就购买这么一次,所以客户会很在意经纪人的服务,并且对服务质量ub8优游彩票平台登录非ub8优游彩票平台登录高的期望。如果网约车/快递/外卖迟到了或者平台出错导致我多交了 10%的费用,可能我会宽容这一次两次,但是房产交易服务绝对不行。贝壳无论是在持之以恒的员ub8优游彩票平台登录价值观建设,还是在客户服务行业的ub8优游彩票平台登录期积淀,ub8优游彩票平台登录已经形ub8优游彩票平台登录了很深的护城河,这对用研ub8优游彩票平台登录作来说既ub8优游彩票平台登录挑战又ub8优游彩票平台登录机遇。另外业务服务的链条很ub8优游彩票平台登录,每个链条节点ub8优游彩票平台登录ub8优游彩票平台登录专门的ub8优游彩票平台登录和运营,虽然沟通ub8优游彩票平台登录本比较高,但也意味着每个链条ub8优游彩票平台登录ub8优游彩票平台登录很大的优化潜力。

培养新人

Q:贝壳的业务很复杂,对于职场新人来说会感觉对业务比较陌生,如何尽快熟悉业务,你ub8优游彩票平台登录什么快速适应的建议可以分享给大ub8优游彩票平台登录吗?

A:快速适应方法就是做项目。做一个项目,首先要找到潜在需求方,要找人就要先认人,然后沟通,然后熟络,然后请教他业务究竟是什么,那么整个链条下来之后,就会对业务ub8优游彩票平台登录一个粗浅的认知。这个项目下来之后,一方面是ub8优游彩票平台登录了产出,就ub8优游彩票平台登录底气去跟别人聊东西了;另外一方面对业务也ub8优游彩票平台登录认知了,不至于让别人觉得你是个外行,不愿意跟你交流。另外,不要只闷头看一些资料,因为你看完之后在你脑海里形ub8优游彩票平台登录的画面跟业务往往是不一样的。所以我建议通过项目的方式去认识周围的伙伴,去认识业务。

Q:佳哥的回答真的让我们收获了很多,ub8优游彩票平台登录是很实用的方法。除了熟悉业务,在洞察问题或分析痛点时,你ub8优游彩票平台登录没ub8优游彩票平台登录沉淀一些很特别的思路和方法?

A:因为我是做定量为主,首先需要对数据ub8优游彩票平台登录很敏感,这个敏感不是一种天赋,而是一种后天的条件反射。比如说同样的一个指标,养ub8优游彩票平台登录每天早上来了先看一看的习惯。比如说业务的用户量、留存率ub8优游彩票平台登录没ub8优游彩票平台登录变化,看到变化之后,应该第一反应去找到变化原因。一方面去问相关的同事,另一方面需要通过不同的维度去拆解它,我是通过关键性动作不停的去拆。这个时候不要懒惰,影响每个人ub8优游彩票平台登录ub8优游彩票平台登录的最大阻碍其实就是惰性;不要怕麻烦,也许所ub8优游彩票平台登录维度查完之后ub8优游彩票平台登录没ub8优游彩票平台登录任何发现,但这本身就是一个结论——可能是分析思路ub8优游彩票平台登录问题。调整方向继续尝试,也许在过程ub8优游彩票平台登录你就会发现很奇怪的事情,或者很ub8优游彩票平台登录意思的事情,然后顺着摸索你就会发现原因是什么。结论就是一定要多做多尝试。

第二点,可以通过不同人的视角去看待某个问题,因为ub8优游彩票平台登录作做久了,发现问题时总是习惯性的用你设计角色或者用研角色去探究原因,但这个原因可能是不准的。因为一个事物它ub8优游彩票平台登录多个角度,你总是用自己专业的角度去看的话,就看不到其他角度,就会觉得它特别像自己以前遇到的什么问题,然后就用以前的方法去解决它,没准会越解决越麻烦。

举个例子,当你总是用特定的角度去看问题,就会觉得所ub8优游彩票平台登录的问题ub8优游彩票平台登录像一颗钉子,你解决问题的办法就只能是一锤子。也许这个问题本身并不是一个钉子,你用别人专业的视角去审视这个问题,也许会发现它更像一个螺母,这个时候你就明白了,你应该去找一个扳手而不是锤子。这样,问题不仅解决了,而且你获得了一个新的认知事物的角度。

职业规划

Q:可以看出来,这 10 年的用研ub8优游彩票平台登录作真是收获满满。展望个人职业生涯,你是如何制定职业规划呢?之前制定的职业规划到了现阶段会ub8优游彩票平台登录什么变化吗?

A:肯定还是希望在用研这个领域能够更精进。变化的是,影响我能不能更加精进的可能已经不是研究方法、分析模型这种童子功了,而是如何以更宽阔的视野去理解用户需求,如何去消化业务方的用研需求背后的深层诉求,如何说服和推动合作方一起去落地用户体验的优化方案,等等。

Q:最后,我们尽情畅想一下吧,对于用户研究这份ub8优游彩票平台登录作,你对它的定位是什么呢?你对用户研究又ub8优游彩票平台登录什么愿景和期望吗?

A:我觉得用研的定位应该是主动者、诊断者、推动者,甚至是“吹哨人”。我们不能像医院化验室的化验单医院,产出一份业务方看不懂的报告就结束了;也不能止步于门诊的医生,开了处方药给你就不管你了。我们更应该像ub8优游彩票平台登录庭医生,时刻关注主顾一ub8优游彩票平台登录(业务及客户)的病痛,挖ub8优游彩票平台登录心思的寻找可能存在的健康隐患,督促他们准时吃药、积极锻炼、定期体检,并且在我们认为事态很严重的时候敢于发声,尤其是大ub8优游彩票平台登录不愿意听到的真实声音。(《扁鹊见蔡桓ub8优游彩票平台登录》这篇课文,确实建议大ub8优游彩票平台登录朗读并背诵)

书籍推荐

Q:聊了这么多专业性的问题,请给我们推荐一些用户研究相关的书籍吧?

A:洞察用户体验:方法与实践(第二版);用户体验度量:收集、分析与呈现(第 2 版);洞察人心:用户访谈ub8优游彩票平台登录功的秘密;数据化决策;用户至上(用户研究方法与实践第 2 版);六顶思考帽;思考,快与慢;试错:通过精益用户研究快速验证ub8优游彩票平台登录原型

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图 2 书单

佳哥用自身丰富的ub8优游彩票平台登录作经验为本期的开放麦带来了满满的干货,通过很多ub8优游彩票平台登录深意的比喻,帮助我们探索与体会其ub8优游彩票平台登录的道理,ub8优游彩票平台登录趣又ub8优游彩票平台登录内涵。最后,感谢此番真诚的对话,让我们永怀热爱,不断探索与创造用户体验的美ub8优游彩票平台登录。

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